Notre site Internet utilise des cookies pour vous offrir une navigation optimale, nous vous invitons à acceptez l'utilisation de cookies pour bénéficier de nos services.

FOIRE AUX QUESTIONS

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées du lundi au vendredi jusqu'à 18h sont préparées le jour ouvré suivant. Les commandes passées le samedi et/ou dimanche sont préparées dans les 2 jours ouvrés suivants. Les délais varient en fonction du mode livraison choisi. Il faut donc prendre en compte le temps de préparation + le temps d'acheminement pour avoir un délai indicatif.

Comment suivre ma commande ?

Une fois expédiée, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande grâce à un numéro de suivi que vous recevrez par email ainsi que dans le détail de votre commande à cette adresse : https://www.sponjac.com/historique-des-commandes
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre colis, merci de nous contacter depuis le formulaire qui se trouve en dessous du détail de votre commande pour un traitement plus rapide.

Quelles taxes vais-je payer si je commande depuis l'étranger ?

Veuillez noter que les réceptions en dehors de l'Europe peuvent être ralenties par des contrôles et procédures douanières.
Tous les colis sont expédiés depuis la France vers le pays que vous avez sélectionné.
De ce fait, tous les envois internationaux risquent d'être soumis à des droits d'entrées et taxes en fonction du montant de la commande et des lois en vigueur dans le pays de destination.
Veuillez vous rapprocher des services compétents du pays de destination avant de passer commande, afin vous informer du règlement en vigueur concernant les importations.
SPONJAC ne pourra être tenu responsable de tout évènement lié au dédouanement (délais et taxation).
Conformément aux conditions générales de ventes, les retours de colis pour non-retrait sont remboursés FRAIS DE PORT DÉDUITS.

Je n'ai toujours pas reçu votre commande, que faire ?

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par le transporteur et sont exprimés en jours ouvrés (Du lundi au vendredi sauf jours fériés).
Nous vous invitons à consulter l'état d'acheminement de votre de colis sur le site du transporteur à l'aide du numéro de suivi reçu par email et disponible dans votre historique des commandes : https://www.sponjac.com/historique-des-commandes
Si le délai de réception vous semble anormal, nous vous invitons à contacter notre Service Clients via le formulaire dans votre historique des commandes ou par email à csfrance@sponjac.com en précisant votre numéro de commande.

Je souhaite modifier/annuler une commande.

Une fois votre commande finalisée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler immédiatement dans un souci de rapidité de traitement des expéditions.
Nous vous invitons néanmoins à nous contacter dès que possible via le formulaire de contact disponible dans le détail de votre commande ou par email à csfrance@sponjac.com . Nous mettrons tout en oeuvre pour intervenir avant l'expédition de votre commande dans la mesure du possible.
Dans le cas contraire, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner tout ou partie de votre commande.